特别是如果你在错误的时间做这件事

方面有时客户希望得到道歉。事实上的一项调查显示的人会继续从他们经常购买产品的公司购买产品如果他们道歉并纠正了不良情况。但另一方面有时对客户来说道歉还不够。那么为什么不避免错误呢说太多次对不起是没有帮助的。例如针对不可避免的错误制定计划。制定如何及时解决问题的计划在客户发现错误后诚实地道歉并继续留住忠实的客户。因为您希望专注于留住现有客户而不是获取新客户。因为根据向现有客户销售的概率为而向新潜在客户销售的概率为。

来源与新客户相比现有客 电报数据 户尝试新产品的可能性高出支出也高出。来源例如向客户道歉但不要过多强调消极情绪。为您的客户提供简单的解决方案然后继续。好吧到目前为止你知道什么时候该放弃什么时候该道歉。现在让我们回顾一下下一个客户保留策略。客户保留策略让客户了解与其账户相关的所有信息不仅仅是结果客户希望你的服务能够得到回报显然。他们希望你提供出色的工作并看到他们被告知会得到的结果。但客户不应只了解任务进展或投资回报的最新情况。





他们还应该了解与其帐户相关的所有内容的最新信息。例如如果您对他们的销售渠道策略或其计费系统进行重大更改那么您必须提前传达这一信息。不要让他们在看到信用卡对账单时发现本月的收费有所不同。如果您做出任何可能影响客户对您服务的兴趣的重大决定或变更您必须提前沟通。保留客户策略不断向客户展示您为他们完成的工作进度即使您还没有任何结果如果您的服务能为客户带来成果和积极的投资回报率他们可能会可能会更长时间地使用您的服务。